En stratégie Marketing, l’obtention d’un parcours client bien détaillé est importante. Cet élément constitue toutes les étapes à travers lesquelles l’entreprise interagit avec le client. Dans cette optique, le produit est considéré comme étant un composant essentiel dans ses interactions. Une expérience produit regroupe en fait l’ensemble des points de contacts avec les consommateurs. Ce qui amène beaucoup d’entreprises à chercher les meilleurs outils pour construire une expérience produit de qualité.
L’expérience produit par la stratégie omnicanale
L’expérience produit est formée par l’ensemble des interactions, virtuelles et lors de l’achat, que peut avoir le client avec votre produit. Elle diffère de l’expérience client du fait qu’elle fait partie intégrante de la construction de cette dernière. Chaque interaction du prospect avec vos produits compte et constitue une opportunité pour vous de le convertir en client. D’où l’importance d’approcher votre client ou prospect via des stratégies rigoureuses. Parmi ces approches, la stratégie omnicanale est de loin la plus efficace. En effet, c’est une méthode de communication visant à utiliser toutes les plateformes commerciales et publicitaires disponibles pour toucher vos clients. Vous pouvez par exemple considérer les panneaux publicitaires, vos blogs, vos magasins locaux, les applications web ou les smartphones. Aussi, les canaux de contacts peuvent être physiques, numériques ou analogiques. Le principal atout d’une stratégie omnicanale est que ces différents canaux ne se font pas concurrence entre eux, contrairement à l’approche multicanale. En effet, ces plateformes sont coordonnées entre elles et constituent une seule unité permettant d’atteindre vos cibles à tout moment. Vous ne risquerez donc pas de perdre des clients. Une solution de gestion et d’
enrichissement des données peut rendre votre approche plus efficace. Pour plus d’informations à ce sujet, visitez le site
www.goaland.fr.
Optimisez votre stratégie omnicanale
Adopter une stratégie omnicanale est plus que nécessaire pour interagir au maximum avec vos consommateurs. Ils pourront ainsi utiliser différents supports à la fois online et offline pour effectuer leurs achats. Obtenir et unifier tous les canaux disponibles devient indispensable pour rendre le processus d’achat plus harmonieux. En ce sens que vos clients seront plus rassurés en vivant une expérience transparente et de qualité, peu importe le canal employé. En amont, vous devez déterminer les objectifs et les besoins de votre société pour réussir votre approche. Diagnostiquer ses forces et ses faiblesses vous donnera une idée du type de support approprié à vos spécificités. Ensuite, vous devez fixer vos cibles et définir les plateformes idéales pour chaque cible. En d’autres termes, tous les points d’interaction envisageables et tous les canaux pouvant intéresser vos prospects/clients doivent être évalués. En vous référant aux tendances actuelles, vous pourrez découvrir que les consommateurs favorisent la combinaison des achats en ligne, en magasin et sur mobile. Soyez donc présents sur tous les supports avec des contenus de messages personnalisés pour optimiser votre retour sur investissement. Cherchez à connaître vos cibles. Favorisez la
relation client en investissant dans une meilleure qualité de service clientèle. Votre crédibilité et votre chiffre d’affaires s’en trouveront augmentés.
L’expérience produit par le PIM.
Avec une stratégie omnicanale, la Gestion de l’Information Produit devient cruciale. Le
pim ou Product Information Management est une solution logicielle permettant le regroupement, la gestion et la diffusion en omnicanal de l’ensemble des informations techniques et marketing issus de vos catalogues produits. Magasin, catalogue et site web, tous les canaux de vente peuvent être engagés. Vous diffuserez toujours des contenus à jour et adaptés au référencement naturel sur le web. Plus besoin d’harmoniser vos messages sur différents supports pour garantir l’homogénéité et la cohérence des données produits. Avec le PIM, l’amélioration de la qualité des données sur n’importe quel support est possible. Vous simplifierez également l’intégration de vos sources. Vos collaborateurs seront ainsi plus réactifs et pourront diffuser l’
information produit adéquate en tout temps. Le logiciel centralisera toutes les informations pour vous permettre un précieux gain de temps.
Expérience produit de qualité pour fidéliser vos clients
Étant donné l’importance grandissante d’une meilleure expérience produit, les solutions PIM se sont accrues. Afin d’identifier l’outil de
gestion de l information adapté à vos besoins, effectuez une comparaison de leurs fonctionnalités. La réactivité de votre équipe constituera un bon point aux yeux de vos clients. Dans ce même but, la création de contenus de valeur est à privilégier. Notez que les expériences client négatives sont très utiles dans cette étape de conception. Votre site sera capable de générer plus de trafics et donc plus de visiteurs. Chacune de vos marques devra ainsi disposer d’un site fournissant aux clients potentiels des informations complètes. L’information produit doit comprendre tous les points clé de chacun de vos produits. Un design peaufiné du produit pourra convaincre davantage le prospect. En effet, il devra refléter à la fois l’image de votre enseigne et celle du client. Des informations pertinentes affirment la fiabilité de votre site. Un site de recommandation sera également d’une grande utilité pour votre marque. Avec des outils pim et pxm adéquats, toutes ces techniques garantiront une meilleure fidélisation de vos clients voire une conversion améliorée de vos prospects.
