L’expérience client est l’ensemble des interactions que le client a avec interface tout au long de son parcours d’achat, de la recherche d’informations à l’après-vente. Elle englobe les émotions, les perceptions et les comportements du client lors de ces interactions. Le PIM signifie Product Information Management, est un système qui permet de centraliser et de gérer toutes les informations relatives aux produits d’une entreprise. Et, l’usage du PIM peut en effet contribuer à améliorer l’expérience client de plusieurs façons
PIM : des informations précises et cohérentes sur les produits
Le product information management (PIM) est un outil de gestion des données produit qui permet de centraliser et de synchroniser toutes les informations relatives à un produit. Cela concerne : sa description, ses caractéristiques techniques, ses images, son prix, sa disponibilité, etc.
Grâce à cette centralisation, les entreprises peuvent s’assurer que toutes les informations sont parfaitement précises, entièrement cohérentes et sensiblement à jour sur l’ensemble des canaux de vente.
Pour les clients, cela signifie qu’ils peuvent avoir accès à des informations détaillées et précises sur les produits qu’ils recherchent. Ce qui leur permet de prendre une décision d’achat plus éclairée. Par exemple, si un client recherche un smartphone, en ayant accès à toutes les informations sur le modèle qu’il souhaite acheter, telles que : la taille de l’écran, la capacité de stockage, la résolution de l’appareil photo, cela lui facilite sa prise de décision d’achat. Pour plus d’information, suivez ce lien.
Une expérience d’achat plus rapide et plus facile grâce au PIM
Le PIM permet de rationaliser le processus de création de pages de produits en centralisant toutes les informations relatives à ces derniers en un seul endroit. Les équipes marketing peuvent ainsi utiliser ces données pour créer des pages de produits plus rapidement et plus facilement, en réduisant le risque d’erreurs ou d’informations manquantes. Cela peut également permettre de créer des pages de produits plus cohérentes et plus claires, ce qui facilite la navigation des clients sur le site web, tout en améliorant leur expérience client.
De plus, en utilisant les informations référencées dans le PIM pour créer des pages de produits conviviales et informatives, les commerces peuvent offrir une expérience d’achat plus engageante et plus personnalisée aux clients. Par exemple, elles peuvent proposer des recommandations de produits similaires ou complémentaires.
Enfin, en offrant une expérience d’achat plus rapide et plus facile grâce à la solution PIM, les boutiques améliorent considérablement la satisfaction des clients. Ces derniers sont alors plus susceptibles de faire des achats répétés ou de recommander plus aisément la marque à leur entourage.
Une communication plus personnalisée à travers la solution PIM
En collectant et en centralisant toutes les informations relatives aux produits et aux clients dans une même base de donnée, le PIM permet aux entreprises de mieux connaître les préférences et les habitudes d’achat de leurs clients.
En effet, les données du PIM sont combinées avec d’autres données client, telles que les historiques d’achat ou les données de comportement sur le site web. L’objectif étant de créer des profils client plus complets et plus précis.
Ainsi, grâce à ces profils client, les entreprises peuvent utiliser les données du PIM pour proposer des recommandations de produits personnalisés, qui répondent aux besoins et aux goûts spécifiques de chaque client. Par exemple, lorsqu’un client achète un produit de soin pour la peau, il reçoit des recommandations de produits similaires ou complémentaires pour une routine de soins complète.
Le but de cette centralisation des données est double : d’une part, la révolution PIM renforce incontestablement la fidélisation des clients, mais également leur rétention. En effet, dans cette démarche, les clients sont plus susceptibles de revenir vers une entreprise qui leur propose des recommandations de produits adaptés à leurs besoins, et qui se soucie de leur expérience d’achat !
Une gestion plus efficace des retours et des réclamations avec le PIM
En ce qui concerne les retours et les réclamations des clients de votre boutique, le PIM est d’une aide précieuse. En effet, la nomenclature permet aux équipes de service clientèle de mieux répondre aux demandes des clients en fournissant des informations précises et complètes sur les produits et les processus de retour. Les clients peuvent ainsi bénéficier d’une expérience de retour plus rapide et plus satisfaisante.
De plus, en utilisant les données du PIM pour comprendre les raisons des retours et des réclamations, les entreprises peuvent identifier les problèmes de qualité ou de performance des produits. Elles peuvent ainsi prendre des mesures afin d’améliorer la qualité de leurs produits, de réduire le nombre de retours et de réclamations à l’avenir.